Vanliga frågor

På denna sida kan du hitta svaret på de frågor som flest ställt till oss. Du kan antingen söka på kategori, fritext eller söka igenom frågorna längre ner på sidan. Hittar du inte det du söker är du välkommen att kontakta oss via vår Bokningssupport.

Alla kategorier

En del biljetter erbjuder studentrabatt, men inte alla. Har du löst en biljett med studentrabatt behöver du styrka att du är student vid biljettkontroll. Se mer här:

För resor till Danmark hittar du information här.

På Öresundståg.se bokar du in dig på en specifik avgång. Är du osäker på när du ska resa rekommenderar vi dig att köpa biljett på plats strax innan avresa.

Tänk på att biljett för resor från Danmark till Sverige med Öresundståg är giltiga +/- 3 timmar.

Barnvagnar är välkomna i mån av plats, utan extra kostnad. På tågens utsida finns dekaler som visar den vagn där du får ta ombord och placera din barnvagn.

Tänk på barnvagnens broms ska vara på. Och att barnvagnen ska placeras så att den inte hindrar andra resenärer eller utrymningsvägar.

Läs mer här: https://www.oresundstag.se/reseinfo/ombord/

Har du en funktionsnedsättning eller särskilda behov kan du få hjälp med ledsagning på stationer och bytespunkter i samband med din resa. Ledsagning är helt kostnadsfri. Läs mer här: https://www.oresundstag.se/reseinfo/tillganglighet/

Din biljett ska skickas till din mejl. Börja med att dubbelkolla så biljetten inte hamnat i din SPAM. Har du inte fått den kan du logga in på Mina sidor för att skicka om biljetten. Kontrollera även att du skrivit rätt e-postadress. Om du har skrivit fel uppgifter så ber vi dig kontakta vår kundsupport så hjälper vi dig.

Rullstol eller elrullstol går bra att ta ombord i mån av plats. På tågens utsida finns dekaler som visar den vagn där du får ta ombord och placera din rullstol. Tänk på att rullstolens broms ska vara på.

Rullstol inklusive resenär får väga max 300 kg och mäta max 70 cm i bredd och 120 cm i längd.

Ja, när du förbokar din biljett via vår hemsida kan du reservera sittplats. Observera att under sommaren 2024 går det inte att boka sittplats på Öresundstågen.

Alla våra betalningar sker i samarbete med Klarna Bank AB. Klarna erbjuder olika betalningsalternativ beroende på marknad. Alla tillgängliga betalningsalternativ framgår vid ett eventuellt köp. Det är vanligtvis betalning via kort, faktura, Swish och delbetalning.

Vid frågor eller problem med din betalning kontakta  Klarnas kundservice. 

Vid inresa i Sverige genomförs gränskontroll på Hyllie station. Ha därför alltid med dig giltig id-handling och var ute i god tid när du reser över Öresund. 

Vid inresa i Danmark genomförs ingen gränskontroll utan endast tillfälliga stickprovskontroller ombord eller på perrong. Du behöver därför kunna identifiera dig. Läs mer på danska polisens hemsida: politien.dk. Kontrollerna påverkar inte tågets tidtabell.

Du kan förboka och köpa biljetter för kollektivtrafik i hela Sverige och till Öresundstågsstationer i Danmark. Här kan du också boka platsbiljett ombord på Öresundståg som tillval på din ordinarie biljett. Observera att under sommaren 2024 går det inte att boka platsbiljett på Öresundståg. Resor inom Danmark säljs av DSB.

Nej, du får köpa en ny biljett. Vid köp har du möjligheten att välja återbetalningsbar biljett.

Du hittar eluttag mellan sätena samt under bagage- och hatthyllan bredvid klädkrokarna.

I mitten av tågvagnen med klappsäten finns inga eluttag med undantag på sidan av sätet intill rullstolsplatsen.

Tänk på att eluttagen är avsedda för laddning av mindre elektriska apparater som mobiltelefoner, läsplattor och datorer. Använd dem därför inte för elcykelbatterier etcetera.

Vi gör passagerarräkningar varje vecka för att kunna se hur resandet ändrar sig. Under 2022 gjordes 25 miljoner resor jämfört med 28 miljoner resor 2019, det vill säga innan Coronapandemin.