Startskott för kvalitetsförbättringsarbete gällande Öresundstågstrafiken

Det är nu snart ett år sedan DSBFirst på gemensamt uppdrag från länstrafikbolagen i Sydsverige startade upp sin verksamhet som operatör för Öresundstågstrafiken. Länstrafikbolagen i form av Skånetrafiken, Hallandstrafiken, Västtrafik, Länstrafiken Kronoberg, Kalmar Läns Trafik och Blekingetrafiken har tillsammans med DSBFirst en klar ambition att förbättra kvaliteten och öka resandet.

I syfte att följa upp kvaliteten görs årligen två större kundmätningar där resenärerna får ge betyg på bl a vad de anser om tågpersonalen, fordonen och informationen. Dessa mätningar är en del av det trafikavtal som finns och ger möjlighet för DSBFirst att få bonus om resultatet är bra, men också med en risk för minskad entreprenadersättning om kunderna ger ett dåligt betyg. De krav som finns för detta incitamentsavtal har satts med utgångspunkten att kvaliteten skulle förbättras rejält. 

Resultat av kvalitetsmätningarna

Den här veckan har resultatet blivit klart vad gäller höstens kvalitetsmätning där totalt cirka 5 000 kunder har intervjuats. På en 10-gradig skala får Tågpersonalen 7,4 i betyg, Fordonen får 6,6 i betyg och Informationen får 6,9 i betyg. Dessa betyg ligger på samma nivå som den mätning som gjordes i våras, men markant över den motsvarande undersökning som gjordes innan DSBFirst övertog operatörsansvaret. Trots detta är resultatet fortfarande på en nivå som leder till minskad entreprenadersättning. Det faktum att kundnöjdheten ännu inte har nått upp till förväntningarna gör att DSBFirst och länstrafikbolagen nu känner ett starkt behov av att ytterligare förbättra kvaliteten i trafiken. Därför startas ett gemensamt arbete med att få fler och nöjdare kunder.

Gemensam kundförbättring

Det gemensamma kundförbättringsarbetet syftar till att få upp kundbetyget till över 8 och ett arbete har inletts för att identifiera de åtgärder som leder till bäst kundnytta. Inom detta arbete har beslut tagits om att vidareutbilda personalen för att få ännu mer fokus på kundservice, att förbättra städningen ombord samt att, vilket redan har påbörjats, investera i samtliga 85 Öresundstågsfordon - som ägs av de svenska trafikhuvudmännen och danska Trafikstyrelsen - för att få en bättre driftstabilitet. I planeringen ligger även att få installerat mobilrepeatrar i tågen för att uppnå bättre mobiltäckning. Kundförbättringsarbetet kommer att pågå under hela 2010.

- Vi kan, även om resultatet inte är dåligt, konstatera att det är en del som saknas för att kunderna ska vara tillräckligt nöjda, säger Gösta Ahlberg, VD för Öresundståg AB. Vi arbetar i ett projekt med deltagare från trafikhuvudmännen från de olika länen och ledningen för DSBFirst. Efterhand som olika åtgärder är genomförda kommer vi löpande att informera om dem under 2010, avslutar Gösta Ahlberg, VD för Öresundståg AB.

För ytterligare information, kontakta;
Gösta Ahlberg, VD Öresundståg AB
Tfn 0768 890 504

Mats Sjölin, Öresundståg AB
Tfn 0451-28 86 08

Ulrika Mebius, presschef Öresundståg AB/Skånetrafiken
Tfn 0451-28 85 01

Sammanfattning av resultatet av kvalitetsmätningen (pdf)