Köpvillkor vid köp av biljett via www.oresundstag.se

Öresundståg
Öresundstågen i Sverige körs i samarbete mellan Skånetrafiken, Hallandstrafiken, Västtrafik, Blekingetrafiken, Länstrafiken Kronoberg och Kalmar länstrafik.
Resevilkor för Öresundståg hittar du här »

Restidsgaranti

• För en resa inom ett län så gäller länets lokala trafikhuvudmans resegaranti.
• För resa mellan två eller fler län inom Öresundståg samarbetet gäller Öresundstågs resegaranti.
  Läs mer om Öresundstågs resegaranti här »
• För kombinerad resa mellan Öresundståg och fjärrtågsoperatör tillämpas Resplusbiljettens garantivillkor.

Resplus
Öresundståg ingår i Resplus som är ett samarbete mellan samtliga tågoperatörer, länstrafikföretagen i alla län samt inrikes båttrafik.
För resa med Resplusbiljett gäller biljettregler och resevillkor för Resplus under hela resan. Mer information finns på www.resplus.se

Villkor för biljett
Förköpta enkelbiljetter gäller för resa med det färdmedel och vid den tidpunkt som biljetten anger.
Vid trafikstörning gäller biljetten även för senare resa under trafikdygnet.
Generellt gäller att biljetter sålda via Resplus omfattas av tillämpliga delar av Normalvillkoren för järnvägstrafik och Resplus resevillkor
Läs mer om dessa vilkor på www.resplus.se.

Komfortklasser
Förköpt enkelbiljett finns i nivåerna 1 klass och 2 klass.
På Öresundståg.se kan du boka följande komfortnivåer:

• Sittplats i 1 Klass (Finns endast på vissa avgångar)
• Sittplats i 2 Klass (Tyst avdelning finns endast i 2 Klass)

Uppgradering kan inte köpas i efterhand.
Bokningsavgift tillkommer för respektive säljkanal.

Platsbokning
Reserverad plats kan väljas antingen i salong eller tyst avdelning. Tyst avdelning finns endast i 2 klass.
Det är också möjligt att köpa plats för rullstol och sällskapsdjur.
Reserverad plats kan inte köpas ombord.

Flexibilitet
Beroende på tågoperatör kan du erbjudas möjligheten att ha ressträckan ombokningsbar (gäller endast ombokning med samma operatör) eller återbetalningsbar. Öresundståg finns med kategorin återbetalningsbar. 
Vid återbetalning får resenären tillbaka resans pris minus bokningsavgiften.

Betalning
Vi accepterar betalning med VISA och Mastercard/Eurocard. Betalning av biljetter
med kontokort kan ske på www.oresundstag.se. Biljett som betalats med kontokort kan inte återbetalas kontant.

Resenärskategorier för Öresundståg

• Vuxen
• Pensionär (prisnivå som vuxen)
• Student (prisnivå som vuxen)
• Ungdom 20-25 år (prisnivå som vuxen) [skrivs som Ungdom på biljett]
• Ungdom 16-19 år (60 %  av vuxenpris) [Skrivs som Ungdom på biljett]
• Barn 7-15 år (60 % av vuxenpris) [skrivs som Barn på biljett]
• Barn 0-6 år (två medföljande barn under 7 reser gratis (Med undantag av pris för platsreservation eller 1 klass). Fler än två barn därutöver prissätts till 60% av vuxenpriset. Biljett ska alltid utfärdas. [skrivs som Barn på biljett]

Vid resa med Öresundståg ska även medföljande barn inneha en reserverad plats, där så är möjligt.

För Resplusresor där andra operatörers delsträckor ingår, kan andra pris- och rabattvillkor gälla för de olika resenärskategorierna.

Biljetter
Biljetter köpbara via www.oresundstag.se:

• Enkelbiljetter
• Tur-retur biljett
• Förköpt enkelbiljett (länstrafiksträcka eller länstrafik + annan länstrafiksträcka)
• Resplusbiljett (kombination av fjärrtågsoperatör + länstrafik)

Nattåg säljs inte via www.oresundstag.se

Hämta din biljett - flera val

• Egenskrift av biljetten. Gäller ej för resor med SJ.
  Biljettutskrifter är personliga och är endast giltiga tillsammans med giltig ID-handling (Pass, Nationella id-kort, Körkort i Norden, Id-kort från Norden samt LMA-kort utfärdade av Migrationsverket i Sverige)
  
• SMS-biljett. Gäller ej för resor med SJ.
  SMS biljett(er) är personliga och är endast giltiga tillsammans med giltig ID-handling (Pass, Nationella id-kort, Körkort i Norden, Id-kort från Norden samt LMA-kort utfärdade av Migrationsverket i Sverige). SMS-biljett(er) fungerar endast med svenskt abonnemang. SMS-biljett(er) skickas till angivet mobilnummer 24 timmar före avresa. Vid köp at biljett(er) för resa inom 24 timmar skickas biljett(er) inom ca 30 minuter efter köp. SMS-biljett(er) måste köpas senast 30 minuter före avgång 
  
• Hämta ut din biljett på ett av Öresundståg utpekat försäljningsställe.
  Här kan du hämta dina biljetter »
  
• Hämta ut din biljett via SJ biljettautomat (mot tilläggsavgift f.n. 20 kr)
  Här finns SJ:s automater »

Priser
Öresundståg tillämpar fast nettopris på alla tågresor. Nettopriset är tågresans pris.
Däröver tillkommer bokningsavgift) för försäljning (28 kr inom Sverige och 27 kr för resor till utlandet) och eventuellt en avgift för distribution av biljetten.

Återbetalning
Under förutsättning att biljett är köpt som flexibel, så har du möjlighet att få pengarna tillbaka.
Så här gör du:

• Om du har beställt biljett men inte hämtat ut den.
  Enklast är att på Avboka din resa här på hemsidan. Gå in med ditt bokningsnummer och välj att du vill avboka. Din biljett blir krediterad direkt. Beloppen återförs till ditt kontokort minus bokningsavgiften.
  Tänk på att du måste avboka innan resans avresetid.
  Du kan alltid gå in på ett av Öresundståg utpekat försäljningsställe.
• Om du har beställt biljett och hämtat ut den.
  Avboka biljetten, antingen via www.oresundstag.se eller via ett av Öresundståg utpekade försäljningsställen.
  Observera att avbokningen måste göras innan resans avgångstid som anges på biljetten.
  För att få beloppet (minus bokningsavgiften) åter, ska biljetten lämnas in på ett av våra försäljningsställen eller skickas till:
  Öresundstågens bokningssupport Skånetrafiken
  Box 67
  252 78 Helsingborg

Återbetalning vid sjukdom
Även om en resenär köpt en biljett "Kan ej återköpas" så kan man i vissa fall ändå tillåta återköp i samband med att resenären eller nära anhörig blivit sjuk/avlidit. Har kund önskemål om återbetalning av resa som blivit inställd på grund av sjukdom gäller följande:

• Med ett läkarintyg som styrker att kunden inte kunnat genomföra sin resa på grund av sjukdom sker återbetalning på det säljställe där resan är köpt. Läkarintyget ska styrka att kunden inte kunnat resa under den aktuella perioden och på läkarintyget ska den tid som står angiven omfatta biljettens giltighetstid.
• Dödsattest, intyg från präst eller liknande jämställs med läkarintyg vid återbetalning på grund av dödsfall. Läkarintyget ska gälla innehavare av biljetten eller nära anhörig (dock inte sällskapsdjur). Hela biljettpriset återbetalas, även bokningsavgiften. Återbetalning medges även på resa som inte är avbokad. Återbetalningen får även omfatta eventuellt ressällskaps biljetter förutsatt att de finns i samma beställning.

Speciella regler för resor över Öresund
Hela Resplusresan över Öresund är momsbefriad, även den del av resan som gäller inom Sverige. Resor med Öresundståg som sker mellan Sverige och Danmark tillämpar den så kallade Öresundstaxan, För närvarande finns inga resor över Öresund via färja Helsingborg-Helsingör med i Resplus. Biljetter mellan två danska orter utfärdas ej för närvarande.

Resor från Kastrup
För resor som påbörjas på Kastrup gäller biljetten på det tåg som utfärdats på biljetten samt för andra förbindelser med Öresundståg till destinationen inom ett tretimmars intervall före och efter den tid som står för avresa på biljetten.

Giltighet i lokaltrafik i Köpenhamn huvudstadsområdet
Från den 7 april 2009 gäller biljetter som har sålts med avresa eller ankomst inom huvudstadsområdet i Danmark för anslutande resa inom den stationens lokaltrafikzon.

Övriga villkor
Villkor rörande annat än ovan beskrivet hänvisas till Öresundstågs Resevilkor.

Europaparlamentets och rådets förordning om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer.